FAQ
Q
いつ頃の発送になりますか？
A
ご注文・ご入金確認後、4日以内に佐川急便にて発送いたします（土日祝日を除く）。
Q
配送会社はどこですか？
A
ご注文いただきました商品は、すべて『佐川急便』にてお届けいたします。
恐れ入りますが、配送会社のご指定はお受けしておりません。
Q
送料について教えてください。
A
全国一律：650円（税込）
北海道：1,000円（税込）
沖縄県：2,000円（税込）
・一回のご注文金額が7,000円（税込）以上の場合、送料無料で配送いたします。
※一会計でのご注文金額となります。
Q
注文確認のメールが届かないです。
A
ご注文後、「[email protected]」より自動送信メールをお送りしております。
メールの受信設定によっては、届かない場合がございます。
「[email protected]」からのメールを受信できるよう、ご設定をお願いいたします。
万が一メールが届いていない場合は、お手数ですがご登録のメールアドレスをご確認のうえ、オンラインショップのお問い合わせよりご連絡ください。
【SHELOOM 公式オンラインショップ お問い合わせ】
https://sheloom-official-chi.net/inquiry
Q
購入した商品の配送先を変更できますか？
A
ご購入後にお届け先の変更をご希望の場合は、オンラインショップのお問い合わせよりご連絡ください。
当店にて一度キャンセル手続きを行いますので、お手数ではございますが、あらためてご購入をお願いいたします。
ご注文確定前に、配送先住所をご確認いただけますと幸いです。
Q
沖縄県・離島へのお届けで、指定日に届きますか？
A
沖縄県・離島地域へのお届けについては、ご指定日にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q
商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
A
商品のお届け時にご不在の場合は、配送業者より不在票が投函されます。
不在票をご確認のうえ、保管期限内にお客様ご自身で配送業者へ再配達をご依頼いただき、商品をお受け取りくださいますようお願いいたします。
保管期限を過ぎて商品が当店へ返送された場合は、メールにてご連絡いたします。
Q
返送された商品は再発送できますか？
A
返送された商品の再発送には、当店への返送にかかった送料および再発送にかかる送料をご負担いただきます。送料のお支払いを確認後、商品を再発送いたします。
なお、送料無料でご注文いただいた場合も、返送送料および再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
再発送完了後のキャンセルはお受けいたしかねます。当店からご案内する期限までに、ご連絡および送料のお支払いをお願いいたします。
期限までにご連絡をいただけない場合は、ご注文をキャンセル扱いとし、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q
領収書は発行されますか？
A
領収書をご希望の場合は、ご購入手続き画面の「オプション項目」にて【修正する】をお選びいただき、領収書の項目で【希望する】にチェックをお願いいたします。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
現在、ギフトラッピングは承っておりません。
Q
注文をキャンセルできますか？
A
恐れ入りますが、発送完了後のキャンセルはお受けいたしかねますため、ご注文前に内容をご確認いただけますと幸いです。
Q
返品・交換・商品の保証について知りたいです。
A
商品に不良・破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、返品・交換はお受けいたしかねます。
あらかじめご了承くださいませ。
万が一、不良品・破損・誤配送がございました場合は、商品到着後3日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
確認後、返品または交換にて対応させていただきます。
（状況確認のため、お写真のご提供をお願いする場合がございます。）
なお、返品・交換にかかる送料は当店にて負担いたします。
Q
商品の再入荷はありますか？
A
SOLD OUTの商品は、再入荷お知らせボタンをタップしてご登録いただくと、入荷時にメールでお知らせいたします。
なお、再入荷の予定がない商品につきましては、ご案内ができない場合がございます。
気になる商品がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
【SHELOOM 公式オンラインショップ お問い合わせ】
https://sheloom-official-chi.net/inquiry